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La supervision des processus métier, un atout pour les managers !

09-11-16

Tous les managers veillent sur l’entreprise

Tout manager, qu’il gère une équipe ou une entreprise, doit faire le maximum pour que l’entreprise soit opérationnelle à tout moment. Cela implique notamment de s’assurer que les processus métier sont fonctionnels.

Un processus métier c’est quoi ?

Ces processus métier représentent des ensembles d’éléments qui sont essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise. En cas de problème, la productivité de l’entreprise peut en pâtir fortement. Il est donc essentiel de disposer d’un outil capable de garantir que ces processus fonctionnent de manière optimale.

La supervision pour protéger les processus métier

Pour garantir la disponibilité des processus métier, un outil de supervision s’avèrera très efficace. En effet, un tel outil peut superviser tous les éléments d’un processus complet et garantir que l’ensemble soit opérationnel (tant hardware que software). Il permettra aussi d’agir préventivement et éviter toutes les pannes éventuelles pouvant impacter la société.

Vision complète sur les processus métier

Au travers d’un outil de supervision, le manager aura une vision globale des processus nécessaires au bon fonctionnement de la société. Cela signifie qu’il ne voit pas l’ensemble des éléments techniques constituant l’infrastructure de l’entreprise, mais bien une agrégation d’éléments nécessaires à faire fonctionner un processus métier. Par exemple, si un CRM, une connexion internet et des ordinateurs constituent le processus métier permettant aux commerciaux de travailler. Il ne verra pas chacun des points techniques, mais uniquement un processus global représentant le CRM.

Le manager participe à la supervision

Lorsqu’un incident survient sur l’un des processus métier, le manager sera alors capable de détecter immédiatement quelle partie de l’entreprise est impactée. Il ne perd donc plus de temps à déterminer d’où vient le problème et pourra contacter les personnes adéquates pour corriger le plus rapidement les problèmes. Il pourra par la même occasion justifier pourquoi une partie de l’entreprise a été ralentie ou moins efficace à un moment précis.

Gain de temps et gain d’argent

Deux autres aspect positif pour le manager sont les gains financiers et les gains de temps. En effet, la supervision permet de diminuer les risques de pannes, ce qui induit une diminution du temps de maintenance et des coûts qui y sont liés. Le manager gagnera aussi du temps sur son organisation et celle de ses équipes en étant capable de déterminer rapidement la source des problèmes et de contacter les personnes responsables du processus impacté.

La supervision des processus métier, un allié des managers

Si la partie technique de la supervision intéressera principalement l’équipe technique, la supervision des processus métier présente un intérêt non négligeable pour les managers. Cela va en effet leur apporter un certain nombre d’avantages qui boostera leur propre productivité et celle de l’entreprise !

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