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Comment augmenter la rentabilité de son SLA grâce au monitoring ?

02-11-16

SLA, ça veut dire quoi ?

Un SLA ou Service-Level-Agreement est un document qui spécifie le niveau de qualité d’un service. Dans le milieu des prestataires informatiques, ils sont souvent utilisés pour garantir aux clients un coût fixe de maintenance (plus facile à budgétiser). Il est en effet courant qu’une entreprise promette de prendre en charge n’importe quels types d’imprévus en un laps de temps bien défini (moins de 24h, 48h, 72h etc.).

L’avantage principal d’un SLA est de donner la garantie au client que quoi qu’il arrive, le budget reste stable.

Pourquoi doit-il être rentable ?

Si la somme des interventions dépasse le temps estimé par le prestataire lorsqu’il a rédigé son offre de SLA, le coût de maintenance sera supérieur à ce que le client paie. Cela signifie qu’il est important de limiter au maximum les interventions sans pour autant diminuer la qualité de service procuré aux clients. Un SLA rentable se traduit donc par une optimisation du temps d’intervention. Et pour y arriver, il est avisé de disposer de solutions qui aideront à garantir le SLA tout en maintenant un niveau de service optimal.

Le monitoring, un allié

Comme dit plus tôt, il faut s’assurer de respecter au maximum la promesse faite au sein du SLA. Un outil qui aide à atteindre cet objectif est le monitoring. En effet, une telle solution permet d’avoir une vision constante sur les infrastructures des clients et d’agir préventivement lorsqu’une anomalie est rencontrée. Le risque de panne en est donc fortement diminué. De plus, il est possible de déléguer les tâches les plus simples au client même, le poussant à ne contacter la société qu’en cas de réel problème.

Gain de performances

Le monitoring une fois implanté va permettre une augmentation des performances générales. Comme dit plus tôt, le risque de panne est fortement diminué et il est possible d’agir de manière préventive sur le réseau. Cela entraine une diminution du temps consacré à la maintenance et des interventions. A cela s’ajoute aussi l’efficacité des interventions. Avec l’aide d’un outil de monitoring, vous serez en mesure de savoir exactement ce qui ne va pas au sein du réseau. Ceci diminuant aussi le temps nécessaire pour déterminer la cause des problèmes.

Augmentation de la rentabilité d’un SLA

Les avantages du monitoring amènent à une réduction des coûts globaux liés aux services de maintenance.  Il est donc possible d’augmenter la rentabilité du SLA simplement en supervisant les réseaux de ses clients.

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